Agir en situations relationnelles tendues ou de crises
Les taux de satisfaction sont calculés sur les actions menées en 2021 et au 1er semestre 2022
Taux de satisfaction client : 99% - Taux de satisfaction des participants : 96%
Chaque intervention est conçue en partenariat en fonction de vos besoins spécifiques.
Les thèmes ci-dessous sont cités à titre d’exemple.
- Réponse téléphonique en situation de crise ou de catastrophe
ex : C.I.P ou Cellule d'Information du Public, Crisis Call Center (pour les aéroports) - Accueil et prise en charge des impliqués en situation de crise ou catastrophe
- Prévenir l'agressivité verbale et/ou physique à l'accueil ou à domicile
- Accompagner des collaborateurs victimes de violence ou d'agressivité
- Accueillir et accompagner des personnes en difficulté (personnelle, sociale, professionnelle…)
- Conduire un entretien d'aide, de diagnostic ou de soutien
- Comprendre et passer le deuil
Établir et maintenir des relations "saines"
Les taux de satisfaction sont calculés sur les actions menées en 2021 et au 1er semestre 2022
Taux de satisfaction client : 99% - Taux de satisfaction des participants : 92%
Chaque intervention est conçue en partenariat en fonction de vos besoins spécifiques.
Les thèmes ci-dessous sont cités à titre d’exemple.
- Acquérir les bases de la communication interpersonnelle
- Accompagner les collaborateurs victime d’agression
- Comprendre les leviers de la motivation
- Conduire des entretiens : évaluation, recadrage, positionnement professionnel
- Gérer les conflits et savoir négocier
- Animer un groupe ou une équipe au quotidien
Renforcer son aisance et son efficacité
Les taux de satisfaction sont calculés sur les actions menées en 2021 et au 1er semestre 2022
Taux de satisfaction client : 99% - Taux de satisfaction des participants : 98%
Chaque intervention est conçue en partenariat en fonction de vos besoins spécifiques.
Les thèmes ci-dessous sont cités à titre d’exemple.
- Mieux communiquer au quotidien
- Prendre la parole en public et/ou conduire une réunion
- Faire de son stress un allié
- Développer la confiance et l'affirmation de soi
- Optimiser sa mémoire et ses capacités d'apprentissages
- Savoir transmettre : concevoir et animer des formations
- Favoriser une dynamique de groupe constructive
- Préparer sa présentation à un oral de concours ou d'examen
- Gérer son temps et ses priorités
