Agir en situations relationnelles tendues ou de crises
Taux de satisfaction client : 99% - Taux de satisfaction des participants : 95%
Chaque intervention est conçue en partenariat en fonction de vos besoins spécifiques.
Les thèmes ci-dessous sont cités à titre d’exemple.
- Réponse téléphonique en situation de crise ou de catastrophe
ex : C.I.P ou Cellule d'Information du Public, Crisis Call Center (pour les aéroports) - Accueil et prise en charge des impliqués en situation de crise ou catastrophe
- Prévenir l'agressivité verbale et/ou physique à l'accueil ou à domicile
- Accompagner des collaborateurs victimes de violence ou d'agressivité
- Accueillir et accompagner des personnes en difficulté (personnelle, sociale, professionnelle…)
- Conduire un entretien d'aide, de diagnostic ou de soutien
- Comprendre et passer le deuil
Établir et maintenir des relations "saines"
Taux de satisfaction client : 98% - Taux de satisfaction des participants : 92%
Chaque intervention est conçue en partenariat en fonction de vos besoins spécifiques.
Les thèmes ci-dessous sont cités à titre d’exemple.
- Acquérir les bases de la communication interpersonnelle
- Accompagner les collaborateurs victime d’agression
- Comprendre les leviers de la motivation
- Conduire des entretiens : évaluation, recadrage, positionnement professionnel
- Gérer les conflits et savoir négocier
- Animer un groupe ou une équipe au quotidien
Renforcer son aisance et son efficacité
Taux de satisfaction client : 99% - Taux de satisfaction des participants : 95%
Chaque intervention est conçue en partenariat en fonction de vos besoins spécifiques.
Les thèmes ci-dessous sont cités à titre d’exemple.
- Mieux communiquer au quotidien
- Prendre la parole en public et/ou conduire une réunion
- Faire de son stress un allié
- Développer la confiance et l'affirmation de soi
- Optimiser sa mémoire et ses capacités d'apprentissages
- Savoir transmettre : concevoir et animer des formations
- Favoriser une dynamique de groupe constructive
- Préparer sa présentation à un oral de concours ou d'examen
- Gérer son temps et ses priorités