Agir en situations relationnelles tendues ou de crises
Les thèmes cités le sont à titre indicatif, chaque intervention est conçue en partenariat "sur mesure".
- Réponse téléphonique en situation de crise ou de catastrophe
(ex : Cellules d’Information du Public pour les préfectures, Crisis Call Center pour les aéroports) - Accueil et prise en charge physique des impliqués en situation de crise ou catastrophe
- Prévenir l'agressivité verbale et/ou physique à l'accueil ou lors de visite à domicile
- Accompagner des collaborateurs victimes de violence ou d'agressivité
- Prévenir et gérer les risques de stress liés aux changements
- Accueillir et accompagner des personnes en difficulté (personnelle, sociale, professionnelle…)
- Conduire un entretien d'aide, de diagnostic ou de soutien
- Comprendre et passer le deuil
Établir et maintenir des relations "saines"
Les thèmes cités le sont à titre indicatif, chaque intervention est conçue en partenariat "sur mesure".
- Acquérir les bases de la communication interpersonnelle
- Dialoguer et gérer les conflits
- Accompagner les collaborateurs victime d’agression
- Comprendre les leviers de la motivation
- Conduire des entretiens : évaluation, recadrage, positionnement professionnel
- Savoir négocier
- Animer un groupe ou une équipe au quotidien
Renforcer son aisance et son efficacité
Les thèmes cités le sont à titre indicatif, chaque intervention est conçue en partenariat "sur mesure".
- Mieux communiquer au quotidien
- Prendre la parole en public et/ou conduire une réunion
- Faire de son stress un allié
- Développer la confiance et l'affirmation de soi
- Optimiser sa mémoire et ses capacités d'apprentissages
- Savoir transmettre : concevoir et animer des formations
- Favoriser une dynamique de groupe constructive
- Préparer sa présentation à un oral de concours ou d'examen
- Gérer son temps et ses priorités